第二章(1)
一、公关语言与公众心理
（一）语言的正效应与负效应
“屡败屡战”与“屡战屡败”，为何不一样?
（二）语言的“保龄球效应”
“保龄球效应”告诉我们：学会赞美，赞美比责怪、批评更能达到沟通的目的。赞美，必须善于发现他人的优点。
（三）语言的情感效应：
相似、相近、相悦 语言的情感效应是指在言语沟通中，利用心理效应(相似、相近、相悦)来调节个人态度的方式。
人际吸引的基本规律
(1)人际吸引的邻近规律
(2)人际吸引的相似规律
(3)人际吸引的互补规律
(4)人际吸引的相悦规律
(5)人际吸引的个人特征