第四章 公关语言的各种技巧(4)
三、说服、批评与拒绝的技巧
1、说服的技巧
说服指在公关活动中，以一定的方式向说服对象阐明缘由、讲清是非利弊，进行劝诫、沟通交流，使对方心悦诚服的一种行为方式。
(1) 循循善诱式：指有步骤地、耐心得当地、巧妙诱导对象，使之心悦诚服的方法。
(2) 巧用辞令式：指充分发挥语言的表情达意的作用，采用一系列修辞方式，如比 喻、暗示、类比、夸张、抑扬顿挫等手段说服公关对象的方法。
(3) 激将式：通常是从反面刺激对方以达到正面激励的效果，从而接受建议的方法。
(4) 引证权威式：在说服过程中，引用权威的言行、经典文献、名人名言等具有较强说服力的事例、言行等来进行说服的方法
2、拒绝的技巧
(1) 转折式：先认同对方的意见或先肯定对方，然后再予以拒绝的方法。
(2) 诱导式：不直接答复，而是先讲明条件、说明理由，诱使对方自我否定的拒绝方法。
(3) 推脱式：不去正面回绝对方所提出的问题，而是找一些借口和托辞来委婉地应对，以达到拒绝的目的。
(4) 模糊式：对事情不讲得过于明白，而是避重就轻、避实就虚，用暗示的方法让对方明白自己拒绝的意图。
3、批评的技巧
(1)目的端正。
(2)有根有据。
(3)对事不对人。
(4)情深意切。
(5)场合适当。
(6)区别对象。
(7)讲究分寸。
(8)以身正人。