8、美国各级主管对其秘书的要求：①准时；②可靠；③学习能力；④遵守指示的自觉性；⑤忠诚和保守机密；⑥敏捷性；⑦机智感；⑧灵活性；⑨工作责任感；⑩谈吐举止；风度礼貌
11、美国秘书公务信函写作的7事项：
①写作准备：1)与领导议定程序;2)确定来信的种类;3)搜集相关资料;4)作好旁注;5)要事下划线;6)勾勒出信件的内容;7)起草信函
②标准信函的组成：1)整洁美观;2)写好开头;3)使用得体、简明晓畅的语言;4)精心安排文章结构;5)句子准确，使用标准标点符号;6)提供准确信息;7)表达准确;8)针对性答复对方问题;9)提出正反两方意见，先指出某一情况合理性，再顺带出不适当或否定意见;10)设计一个友好的信函结尾
③格式化信函的制作
④特殊信函的写法：
特殊信函包括：1)对仅有领导人才确知详情的事情作出正确的回复;2)只有领导人才知道怎样回复好;3)最好由领导人回复的复杂的询问或问题;4)对方是本单位领导人的知己，他非常熟悉本单位领导人的文风，他人的代笔可能会引起对方的不快。
⑤美国业务通信的主要信件格式
摹写格式：简式信件、块式信件、改良型块式信件、改良型小块式信件、次行缩进式信件
⑥事务性信件的具体组成部分：
日期、收件人姓名、地址、正文、署名是必不可少的。
⑦信件内容的撰拟：1)简明了当、气氛轻松;2)长短与重要性吻合;3)正文第一句话提出写信目的