2001年4月份上海市高等教育自学考试旅游法规试卷饭店管理、旅游管理（导游方向专

　　4. 在旅馆法中，__________是指当顾客无力支付住房、饮食等服务费用时，旅馆有权扣留旅客的财物。

　　7. 旅游者向旅游行政管理部门投诉，要求旅行社给予赔偿时，其请求赔偿的投诉时效期间为__________天。

　　8. 所谓导游，是指依法取得__________接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解和相关旅游服务的人员。

　　10. 国际航空运输承运人的赔偿责任限额规定：对每名旅客随身携带的物品的赔偿责任限额为__________计算单位。

　　11. 按航空法规定，乘坐中国民航的飞机，因旅客本人原因误机，应支付原票款__________的退票款。

　　15. 旅行社为旅游者办理的旅游意外保险金额，出境旅游每位旅游者不得低于__________万元。

　　二、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。

　　7、导游未按照国家或旅游行业对客人服务的标准和要求提供导游服务的，旅行社应赔偿旅游者所付导游费用的[ ]

　　15、旅游者或者受益人，对保险公司请求赔偿或者给付保险金的权利，自其知道保险事故之日起[ ]内不行使而消灭。

　　三、多项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分。）在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。

　　3. 甲旅游者在去往某地旅游前，欲先订好住房，于是传真至乙饭店订房。乙饭店回复传真“若有人取消订房时，则可提供房间”。关于双方之间的订房协议，以下说法中正确的是[ ]

　　4. 根据诚实信用的原则，在旅馆和旅客之间的合同关系尚未正式成立时，旅馆也应当履行以下义务[ ]

　　1. 1999年2月原告张某一家三口参加了某旅游公司的海南四 日游。前三日的游玩非常愉快，但在最后一天却出现了意外。在通往三亚的公路上，该旅行团所乘的旅游车因车轮打滑，撞上了其他车辆。张先生本人右肱骨开放 性、粉碎性骨折，他的女儿锁骨闭合性骨折。所幸夫人只受了点皮外伤，但所受惊吓着实不轻。为此，张某一家要求该旅游公司退还全部旅游费6000元，并赔偿 人身损害所造成的伤残补助费、医疗费、护理费、误工费以及精神损失共385000元。但旅游公司提出，双方所签订的格式旅游合同中有约定“如果由于第三方 的原因造成游客人身或财产损害的，旅行社概不承担责任”。该事故的发生是由于提供旅游车的某旅游汽车公司的车子有故障造成的，旅游公司并无过错，因此拒绝 赔偿。双方协商不成，张先生一家将旅游公司告到了法院。

　　2. 四月中旬的一天，采购员王某到某市出差，住在当地的红光宾馆。晚上他在外面吃饭时，喝了不少酒。回到宾馆，他准备洗澡后即休息。在洗澡时，由于浴室地板是 大理石的，又未经过防滑处理，地板很滑，也没有“小心”的警示，王某一下子摔倒在地，造成脑震荡、股骨骨折，花去治疗费7650元。王某向红光宾馆要求赔 偿，遭到拒绝，于是起诉至当地法院。

　　3. 北京的28 名游客今年年初兴致勃勃地参加了一次“泰港澳”十一日游，但却玩得很不开心。这批游客在登机时发现他们全体已被这家旅行社转包给了另一家旅行社，原因是这 家旅行社根本就没有办理出境旅游的权利。而在由泰国飞往香港时，因为没有注明游客中的亲属身份关系，出现了同一家人不能乘同一架飞机的情况。在旅游的第四 天，更因吃了导游推荐的“海鲜大餐”，旅游团中出现了集体食物中毒的状况，15个人不同程度上吐下泻。回京后，该团即状告此次组团的某国际旅行社，要求赔 偿经济损失。