上海财经大学教授崔丽丽：消费市场日趋多元新乱象、新问题层出不穷

　　【编者按：当我们在谈论“好消费”时，我们在谈论什么？一年一度315国际消费者权益日存在的意义，正是致力于还原“好消费”的本来面貌。这个3月，时代传媒旗下消费者报道、时代周报、时代财经、新周刊联合推出「HAO·消费」专题，一起关注你的消费生活】

　　每晚盯着自己喜欢的主播的直播来决定买什么，已经成为数以百万计消费者的习惯；越来越多的年轻人入了盲盒的“坑”，体验着拆盲盒的快乐；做饭不再是一件复杂的事，90后用各种类型的APP下单预制菜，只需要平时一半的时间就能做出丰富的美食。

　　近几年，线上消费、直播带货、扫码用车、盲盒消费等新型消费已经成为人们生活中不可或缺的一部分，也为消费时代带来了新的活力。

　　3月1日，在国新办发布会上，商务部部长王文涛表示：“将支持有条件的地方发展首店经济、首发经济，壮大定制、体验、智能、时尚等新型消费，发展绿色健康消费，更好满足人民对美好生活的需要。”

　　新型消费到底“新”在哪里？未来哪些消费新业态、新模式有可挖掘的潜力？新型消费时代又有哪些消费问题产生，如何解决？

　　3月11日，上海财经大学电子商务研究所执行所长、电子商务专业教授崔丽丽在接受时代周报记者专访时表示，新型消费“新”在渠道业态、以及品牌或产品，并且聚焦新兴消费人群，能够在线上直接触达消费者（DTC），并且文化元素突出。

　　在崔丽丽看来，消费时代正在快速变化，并朝着小众分层、差异化、多样性的方向转变，未来每个人都能在这个时代找到最适合自己的产品或者服务。

　　2021年3月，发改委、商务部等28个部门联合印发《加快培育新型消费实施方案》，提出培育壮大零售新业态、积极发展“互联网+医疗健康”、深入发展数字文化和旅游等24项举措。

　　这些政策红利的释放，为推动新型消费发展发挥了积极作用，线上线下融合消费的趋势愈发明显，推动着更多新消费场景的涌现。

　　“可挖掘的消费新业态、新模式主要活跃在文化娱乐和餐饮领域，这些领域可以更好地满足当下人们对于健康、精神等多个层面个性化、差异化的需求。”崔丽丽举例称，比如符合现代人生活习惯的便携的半加工产品，以及一些借助场景或AR/VR等技术带来的沉浸式体验的新型文化娱乐活动。

　　2020年Quest2发布带动了VR行业飞速发展，2021年爱奇艺、Pico、NOLO等国内厂商纷纷发布VR一体机抢占国内市场。根据TrendForce集邦咨询研究显示，2022年AR/VR装置出货量将上涨至1419万台，年增长率为43.9%。

　　在崔丽丽看来，新型消费是数字经济的重要内容，不仅催生了新型的文娱消费，同时也加速了国产品牌崛起，国产品牌能够把握创新模式而焕发生机。

　　疫情以来，国产消费品牌们更加注重数字化建设，借助私域流量运营、DTC模式等数字化营销快速占领Z世代消费者，让国潮之风席卷而来。

　　“新型消费在鼓励文化自信、品牌出海、拉动经济发展方面具有重要的意义和价值。”崔丽丽表示，在新型消费环境的带动下，中国制造向中国品牌转变。随着一些重大活动与赛事的举办，中华文化在线上传播，增进全世界消费者对中华文明的认同和兴趣，构筑文化自信。

　　在崔丽丽看来，基于文化要素融合新产品或者新品牌，这类新型消费可以持续促进传统企业升级转型，从供需两侧拉动经济发展。

　　与此同时，不断爆发的消费者投诉，不合理的消费定价等问题出现，都说明飞速成长的新型消费还存在一些亟待补齐的短板。

　　3月11日，广州市消委会公布了2021年全市五大投诉热点及典型案例。其中，直播带货投诉量骤增，据统计，2021年广州全市消委会受理直播带货的消费投诉共2106宗，比2020年增长了三倍多。

　　盲盒问题不容忽视。一些商家打着盲盒的营销噱头，消费者难以正确判断商品价值；限量饥饿营销促使消费者“上瘾”；与此同时，盲盒产品质量难以保障，假劣、三无产品时有出现。

　　崔丽丽认为，2019年10月上海立信会计金融学院自考报名流程，新型消费行业井喷，但针对企业和人员的管理还不规范，监督机制还不完善，所以引发较多消费问题。需要探索行业内的同业自治，以及制定、实施相关标准等。

　　针对新型消费，相关监管部门也在不断出台政策进行规范。今年1月14日，上海市市场监管局发布了《上海市盲盒经营活动合规指引》（下称《指引》）。

　　《指引》中明确，为盲盒销售的一些禁止性内容划出“红线”，对部分方向提出倡导性建议，例如规范盲盒价格体系、明确盲盒抽取规则、鼓励设定保底机制、规范营销炒作行为等。

　　此外，据易观分析发布的《直播电商行业洞察2021H1》统计，包括国家网信办、市场监管总局、国家广电总局、工信部等国家多个监管部门在相关法律的基础上先后出台了超过20部针对直播电商的规范性文件。

　　“直播电商领域在经历式发展和市场规范以后，逐渐进入到稳定健康发展的阶段。在强监管的作用下，企业对于大主播的作用已经有了比较理性的认知，已经能够根据实际情况制定直播策略。”崔丽丽说道。

　　“新现象、新问题在一些新兴的消费形式当中肯定会层出不穷，需要持续跟踪研究，及时予以关注，对现有行政管理体制中不涉及的要及时研究，快速更新市场管理手段。”崔丽丽表示，同时也应主张企业遵从市场规律和尊重消费者权益，构筑行业诚信环境。